Yardım Merkezi
Sorunuzun cevabı büyük ihtimalle burada. Bulamazsanız bize yazın.
Hesap
Nasıl üye olurum, nasıl giriş yaparım?
Cep telefonu numaranızı yazın ve SMS ile gelen tek kullanımlık kodu girin. Üye olmak ve giriş yapmak aynı adımdır; şifre yoktur.
Telefon numaramı değiştirebilir miyim?
Hayır. Telefon numaranız hesabınızın kimliğidir ve güvenliğiniz için sonradan değiştirilemez.
E-posta adresi vermek zorunda mıyım?
Alışveriş için zorunlu değildir. Satıcı başvurusunda ise e-posta adresi istenir ve doğrulanması gerekir.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar sayfasından hesabınızı silebilirsiniz. Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar, Gizlilik Politikası'nda belirtilen süre boyunca saklanır.
Satıcı olmak
Kimler satış yapabilir?
BugiBox'ta yalnızca vergi mükellefi işletmeler satış yapabilir: esnaf, şahıs şirketi, limited veya anonim şirket.
Başvuru nasıl yapılır?
“Satıcı Ol” ile başvuru ekranını açın. İşletme ve vergi bilgileri, belgeler ve mağaza adımlarını tamamlayıp başvurunuzu gönderin. Başvurunuz incelendikten sonra size bildirim gönderilir.
Hangi belgeler isteniyor?
Vergi levhası; ayrıca esnafsanız esnaf sicil belgesi, tacir veya şirketseniz ticaret sicil belgesi. Şirketlerden ilk ödemeden önce imza sirküleri de istenir.
MERSİS numarası zorunlu mu?
Tacirler ve şirketler için zorunludur; esnaftan istenmez.
Başvurum neden onaylanmıyor?
Başvurunun onaylanabilmesi için e-posta adresinizi doğrulamış olmanız gerekir. Başvurunuz reddedilirse gerekçesi size yazılı olarak bildirilir; düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
İlan
İlanım ne zaman yayına çıkar?
Mağazanız onaylandıysa ilanınız, yayınla dediğiniz anda yayına çıkar. İlanlar tek tek onaya gönderilmez.
Kaç ilan verebilirim?
Bir işletme saatte 60, günde 200 yeni ilan açabilir; aynı anda en fazla 500 ilanı yayında olabilir. Bir ilanın fiyatı en fazla 60.000 TL olabilir.
Neleri satamam?
Çalıntı, kaçak, IMEI kaydı olmayan, taklit ya da başkasının hesabı veya kilidi yüzünden kullanılamayan cihazlar satılamaz. Tam liste satıcıların kabul ettiği Platform Kuralları'ndadır.
Satış yapmak ücretli mi?
Üyelik, mağaza açmak ve ilan vermek ücretsizdir. Yalnızca satış gerçekleştiğinde komisyon alınır; ilan verirken elinize geçecek net tutar gösterilir.
Satın alma ve ödeme
Ödememi kim alıyor?
Ödemeniz lisanslı bir ödeme kuruluşu tarafından alınır ve teslimat onaylanıncaya kadar satıcıya aktarılmaz. Kart bilgileriniz BugiBox'ta saklanmaz.
Taksit yapabilir miyim?
Kartınıza ve ürüne göre taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Varsa vade farkı bankanız veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanır.
Teklif verebilir miyim?
Satıcı ilanında teklife açıksa teklif verebilirsiniz. Satıcı teklifinizi kabul ederse, kabul edilen fiyattan ödeme yapmak için 24 saatiniz olur.
Satıcı benden site dışında ödeme isterse ne yapmalıyım?
Kabul etmeyin ve bize bildirin. BugiBox'ta ödeme yalnızca sitedeki ödeme adımında yapılır; site dışında yapılan ödemeler güvenli ödeme kapsamında değildir.
Kargo
Ürün ne zaman kargoya verilir?
Satıcı, ödemenizden sonra en geç 72 saat içinde ürünü kargoya vermek zorundadır. Vermezse sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Kargomu nereden takip ederim?
Sipariş sayfanızdan kargonun nerede olduğunu görebilirsiniz.
Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve sipariş sayfanızdan bize bildirin.
İade
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün ikinci el olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
İade kargosunu kim öder?
Size verilen iade kargo koduyla gönderirseniz ücret ödemezsiniz.
Paramı ne zaman geri alırım?
Cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürün arızalı veya ilandakinden farklı çıktı, ne yapmalıyım?
Sipariş sayfanızdan bildirin ve fotoğraf ekleyin. İkinci el üründe ilanda belirtilen kusurlar ve olağan kullanım izleri ayıp sayılmaz.
Bize ulaşın
Aradığınızı bulamadıysanız WhatsApp'tan ya da e-postayla yazın.
İşlem Rehberi
BugiBox'ta bir satın almanın hangi adımlarla yapıldığı ve sonrasında neler olduğu.
- 1
Sipariş adımları
Ürünü seçin ve ilan sayfasında “Hemen Al”a basın ya da teklif verin. Teslimat adresinizi seçin. Ödeme adımında sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyip onaylayın. Kart bilgilerinizi girip 3D Secure doğrulamasını tamamlayın. Ödeme tamamlandığında sözleşme kurulur ve sipariş satıcıya iletilir.
- 2
Sözleşmenin saklanması
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinize özgü doldurulmuş hâliyle elektronik ortamda 10 yıl saklanır. Hesabınız açık olduğu sürece sipariş sayfanızdan erişebilirsiniz; hesabınızı kapattıktan sonra destek adresimizden bir kopyasını isteyebilirsiniz.
- 3
Hataların düzeltilmesi
Ödemeden önce ürün, fiyat, kargo bedeli ve teslimat adresini gösteren bir sipariş özeti gösterilir. Bir hata görürseniz ödemeyi tamamlamadan siparişi iptal edip doğru bilgilerle yeniden oluşturabilirsiniz; ödemesi tamamlanmayan sipariş 24 saat içinde kendiliğinden iptal olur.
- 4
Uyuşmazlık hâlinde
Satıcıyla anlaşamazsanız sipariş sayfanızdan bize başvurabilirsiniz. Ayrıca tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.